Servicedesk Medewerker (32-40 uur)

Woonachtig in Joure of omgeving

Over Aquacombi

In 1993 begonnen Gerrit en Kitty Dijkstra hun bedrijf aan de Pipegaal in Oudehaske. Aquacombi noemden ze het. Ze specialiseerden zich vervolgens al snel in het kalkvrij maken van het Nederlandse leidingwater en na een tijdje,om precies te zijn in 2007,vonden ze de ultieme oplossing voor dit doel: AquaCell. Een apparaat dat alle kalkdeeltjes uit het water opslokt in twee cilinders, en zichzelf dan automatisch schoonspoelt. Stroomloos, dubbel uitgevoerd en zo compact dat het in je meterkast past. Ideaal voor de Nederlandse huishoudens dus. Vanaf dat moment ging het ineens erg snel waardoor hun twee kinderen - Simon en Esther - inmiddels leiding geven aan een team van 50 zeer enthousiaste werknemers. Allemaal met een groot hart voor wat ze doen: Echte toegevoegde waarde creëren voor AquaCell eigenaren, hard werken met elkaar, nog harder lachen en ondertussen Aquacombi steeds verder laten groeien.

Wat ga je doen

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze waardevolle klanten en beantwoord je diverse servicevragen, per mail of telefonisch. Denk hierbij bijvoorbeeld aan vragen over zacht water in combinatie met zeepmiddelen, het zoutverbruik van de AquaCell en de invloed van zacht water op de levensduur van apparaten, de huid en het milieu. Daarnaast behandel je technische vragen en bestellingen die per telefoon binnenkomen. Voor de uitoefening van de functie moet je uitgebreide kennis hebben van onze AquaCell waterontharder, maar ook van al onze bijproducten zoals waterfilters en hydrofoor. Het afhandelen van klachten is ook een onderdeel van je werk. Je zorgt voor een correcte opvolging en/of afhandeling van ieder gesprek en verwerkt een korte samenvatting van het gesprek in het dossier van de klant, in het systeem. Waar nodig spring je bij op de receptie

Jouw verantwoordelijkheden

In deze fulltime functie ben jij diegene die onze klanten tevreden stelt. Jij bent verantwoordelijk voor het correct beantwoorden van (technische) klantvragen in begrijpelijke taal. Je zorgt ervoor dat jouw taken en werkzaamheden correct, tijdig en efficiënt worden uitgevoerd. Je denkt mee over optimalisaties in de processen en verwerking van gegevens. De gegevens waar je mee werkt behandel je strikt vertrouwelijk en je taken voer je uit met de grootste zorg en nauwkeurigheid. In het contact met klanten - in woord en schrift - ben je professioneel en een visitekaartje voor het bedrijf. De serviceafdeling wordt aangestuurd door de Coördinator Administratie, Service en Planning.

Wij bieden

Aquacombi heeft een marktconforme bedrijfseigen regeling, met goede arbeidsvoorwaarden. Voor deze functie wordt het salaris in overleg bepaald, rekening houdend met je ervaring en opleiding(en). Aquacombi heeft een platte organisatiestructuur met korte lijnen. Beslissingen kunnen snel worden genomen en er is volop aandacht voor jou en je ontwikkeling. Net als met onze klanten willen we ook met jou een langdurige relatie aangaan. De functie is voor langere tijd, met kans op een vast contract. Je start met een tijdelijk contract van 7 maanden (inclusief 1 maand proeftijd). Er heerst een gemoedelijke, ongedwongen sfeer waarin naast hard werken ook veel plezier wordt gemaakt.

Wij vragen

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt 2 tot 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Je hebt affiniteit met service en techniek en bent leergierig
  • Je hebt een prettige telefoonstem, bent geduldig van aard en communicatief sterk in woord en schrift
  • Je staat stevig in je schoenen en werkt zelfstandig en nauwkeurig
  • Je bent kritisch en streeft naar continue verbetering
  • Je werkt efficiënt, kunt snel schakelen en moeiteloos prioriteiten bepalen
  • Je bent betrokken, betrouwbaar, stressbestendig en toont initiatief.
  • Klanttevredenheid en collegialiteit staan bij jou hoog in het vaandel.

We zoeken iemand die zich vast wil bijten in alles wat er te weten valt over de AquaCell waterontharder en grotendeels op eigen initiatief de benodigde kennis verzamelt en zich eigen maakt.

De procedure

De procedure bestaat uit een gesprek met de Coördinator Administratie, Service en Planning, de P&O functionaris en een directielid van Aquacombi. Een assessment en DISC test kunnen onderdeel uitmaken van de procedure. Daarna volgt er een kennismaking met het team. Dit kan in de vorm van een meeloopdag zijn.

Meer informatie over de AquaCell waterontharder en het werken bij Aquacombi vind je op aquacell.nl en vacatures.aquacombi.nl.

Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.

Heb je interesse?

Vul hieronder je gegevens in en wij nemen contact met je op.